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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

¡Anda! ¡Alguien que lee las condiciones generales! Bienvenid@, y si tienes dudas, contacta con nosotras y con gusto te explicamos.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Todo lo que compres a través de ginevitex.com, queda sujeto a las condiciones que indicamos en este documento. Cuando marcas la casilla “he leído y acepto las condiciones del servicio”, entendemos que acepta dichas condiciones y tienes capacidad para contratar.

VÍTEX SALUD S.L. declara ser responsable y conocer la legislación de los países donde enviamos los productos, y nos reservamos el derecho de modificarlas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de nuestro sitio web.

Identidad de las partes contratantes

La PRESTADORA, es VÍTEX SALUD. S.L, Calle Lepanto, 11, 03790 Orba (Alicante)-España, N.I.F. B42663310 y correo electrónico bienestar@ginevitex.com

El USUARIO/COMPRADOR, tanto se ha registrado en la web con nombre de usuario y contraseña (sobre los que tiene plena responsabilidad, de uso y custodia), como si es invitado, es responsable de los datos que nos facilita.

Objeto del contrato

Este contrato, regula la relación de compra-venta que se da entre nosotras, o sea, entre el PRESTADOR (VÍTEX SALUD S.L) y la USUARIA (que eres tú, la persona que realiza la compra) correspondiente.

La relación contractual de compraventa que establecemos, supone la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

Nos regimos por las siguientes leyes:

  • Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web. 
  • Artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
  • Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:  Conformidad de los productos con el contrato.

Procedimiento de compra

Podrás, como USUARIA, acceder, de dos formas a los servicios y productos que ofrecemos:

  1. USUARIO REGISTRADO
    Te das de alta a través del sitio web creando una cuenta de cliente. Proporcionas, libremente, los datos que te son requeridos, necesarios para poder realizar la compra. Eliges un nombre de usuaria y una contraseña, haciendo correcto uso de los mismos.  Eres responsable de los datos, esto implica que no los pondrás a disposición de terceros. Si los pierdes, o te los roban, deberás comunicárnoslo para que podamos protegerlos.
  1. INVITADO
    El procedimiento es similar, salvo que no generas una cuenta de cliente. También se facilitan los datos necesarios para la compra, de los cuales eres responsable.

Los datos facilitados a VÍTEX SALUD, se tratarán según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR). Puedes contratar nuestra Política de privacidad.

Cláusulas generales de contratación.

¿Cómo realizo un pedido en VÍTEX SALUD?

Si tu pedido NO es peninsular, contacta con nosotras en mujer@ginevitex.com.

  • Selecciona los productos que quieras
  • Añádelos a la cesta
  • Identifícate (muy importante, dirección postal exacta, teléfono móvil y mail correctos.) No es necesario registrarse. Tus datos se guardarán en un fichero para futuras compras.
  • Selecciona el modo de envío y de pago
  • Indica que has leído y aceptas las condiciones del servicio
  • Confirma tu pedido.

Te enviaremos la confirmación de la compra a tu correo electrónico.

Si eliges pagar con TRANSFERENCIA BANCARIA, recibirás el número de cuenta en el email de confirmación. En el asunto, se indicará el número de pedido y una vez recibida la transferencia, o el justificante bancario de la misma, te enviaremos el pedido a la dirección facilitada.

Si en un plazo de 7 días, no hemos recibido confirmación del pago, VÍTEX SALUD S.L. se reserva el derecho de cancelación del pedido.

Los pedidos NO PENINSULARES, se atenderán en el correo mujer@ginevitex.com, y quedarán sujetos a las condiciones que aquí se indican.

De modo excepcional, se pueden generar situaciones que den lugar a retrasos (períodos vacacionales, navidades, Black friday, festivos…) en ese caso, advertiremos al cliente.

Puedes cancelar tu pedido sin coste, si lo haces antes de que lo procesemos. Nos lo puedes notificar escribiendo a mujer@ginevitex.com. En el caso de que se haya procesado el envío, no será posible.

Los gastos adicionales que se generen a causa de las modificaciones que no son por causa de VÍTEX SALUD S.L., serán asumidos por la USUARIA-COMPRADORA.

En el caso de Aduanas, impuestos especiales aplicados en destino, etc, también correrán por cuenta de las compradoras y no se pueden saber ni calcular a la hora de la compra.

Los gastos no están incluidos en el precio del artículo, pero los verás antes de confirmar la compra.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

VÍTEX SALUD te enviará los pedidos cuando hayamos comprobado que has realizado el pago. Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante mensajería, Servicio de Correo Estándar o Correos Premium, según tu elección.

Se enviarán a la dirección que indicaste al realizar la compra. Es muy importante que los datos se indiquen correctamente. No podremos hacernos responsables de las pérdidas o devoluciones de los pedidos por error en la dirección indicada.

En caso de que quieras añadir o modificar datos una vez haya sido realizado el envío, serás responsable de los costes adicionales que pudiera producir.

Enviamos nuestros pedidos con dos servicios, Servicio Estatal de Correos y Mensajería urgente, y los costes del servicio, plazos de entrega y condiciones particulares son:

CORREOS (envío certificado)

PAQUETERÍA STANDARD

  • Recogida en oficina de Correos (Paquetería Estándar): Se avisa a la destinataria con un sms a la llegada del envío a la oficina de destino, para que pasen a recogerlo.
  • Entrega a domicilio (domicilio particular o empresa)

Envíos 24-72 horas. Puede aumentar el plazo en poblaciones muy pequeñas, zonas rurales,  Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias. Se aceptan reclamaciones a partir del sexto día laborable de retraso.

PAQUETERÍA PREMIUM (a domicilio)

Envíos 24-48 horas. Puede aumentar el plazo en poblaciones muy pequeñas, zonas rurales, Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias. Reclamaciones a partir del sexto día laborable de retraso.

En caso de envíos a destinos estatales con paso aduanero y/o tributaciones especiales en ocasiones suelen cobrar en destino. Desde Ginevitex solo podemos cobrar lo que es el producto y el gasto de envío con las tributaciones que por ley estamos obligadas.

Correos envío Estándar y Estándar recogida en oficina

DestinoEnstándar entrega en destinoRecogida en oficina
Península4,003,00
Ceuta6,006,00
Melilla6,006,00
Baleares6,006,00
Canarias10,008,00
Precio en €. IVA no incluido

Correos envío Premium

DestinoPremium entrega en destino
Península6,00
Ceuta8,00
Melilla8,00
Baleares8,00
Canarias12,00
Precio en €. IVA no incluido

Condiciones comunes de correos

  • Puedes indicar en “observaciones”, dónde se puede dejar el paquete en caso de que no esté (debe ser muy cercano al domicilio: un vecino, el portero…)
  • Correos te envía un SMS al móvil indicado, comunicando el número de pedido y los plazos de entrega.
  • Con ese código, se podrá realizar un seguimiento en la página correos.es
  • Correos realizará dos intentos de entrega. La segunda vez, dejará un aviso de certificado en el buzón del destinatario, y este tendrá que ir a recogerlo a la oficina de correos correspondiente a su zona.
  • Correos no se compromete a un horario de entrega ni a llamar por teléfono al usuario en caso de ausencia del domicilio.Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. 

¿Y si no llega mi pedido?

Transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, podrás cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a VÍTEX SALUD. 

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. 

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a tu disposición o a disposición de la persona que hayas designado, hayas firmado el documento de recepción de la entrega. 

Te recordamos que es tu responsabilidad verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega. 

MENSAJERÍA

Envíos  de ámbito estatal: Excepto  a Canarias. Para Ceuta es posible que  a la entrega se cobre un recargo impositivo por parte de las administraciones tributarias o aduaneras.

Entrega 24-48 horas. Puede aumentar el plazo en poblaciones muy pequeñas, zonas rurales, Baleares, Ceuta y Melilla.

Envíos ámbito nacional

Peninsular6,00
Baleares8,00
Ceuta26,00
Melila14,00
Precio en €. IVA no incluido

Mensajería Envíos  Internacionales (pagos con Paypal)

DESTINOPrecio TotalDías de tránsito*
Europa30,0036,3 IVA incluido5 días

Los días de tránsito son aproximados, y durante  periodo de crisis, época de navidad o vacacionales,  no garantizan tiempos aproximados y  depende de las características y  restricciones de cada país.

3.  FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

VÍTEX SALUD os posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  • Tarjeta de crédito: no se aplicarán ni descuentos ni cargos.
  • Transferencia bancaria a nuestra cuenta de Triodos Bank, “banca ética y sostenible” No se aplicarán ni descuentos ni cargos por nuestra parte.
  • Paypal: Tened en cuenta que paypal os cobrará una comisión por el servicio prestado. En este caso, no lo asumiremos desde VITEX SALUD S.L, debido a que ofrecemos otros modos de pago que no tienen coste adicional.
  • Reembolso: Tendrá un coste adicional, de 3 euros más IVA.

4. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderán a la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:  Conformidad de los productos con el contrato

Entenderemos que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos a los que VITEX SALUD se ha comprometido:

  • Se ajusten a la descripción realizada por VITEX SALUD.
  • Sean aptos para los usos que se indican.
  • Sean aptos para cualquier uso especial cuando lo hayáis puesto en conocimiento de VITEX SALUD S.L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que por nuestra parte se haya admitido que el producto es apto para este uso.
  • Presenten la calidad y prestaciones habituales puedas fundadamente esperar

Si ignoras condiciones o cualidades del producto, de las que has sido informado, no procederá reclamación.

VITEX SALUD se responsabilizará de cualquier falta de conformidad que exista cuando se entregue el producto. Se reparará o sustituirá el producto comprado. Llegaremos a un acuerdo, y se le facilitará la solución según prefieras, salvo que sea imposible o desproporcionada.

Será gratuito para el USUARIO siempre que la no conformidad sea responsabilidad nuestra, entendiendo que cubriremos los gastos necesarios para subsanarlo. Se llevará a cabo en un tiempo razonable y sin mayores inconvenientes para ti. 

Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.

La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.

Deberás informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tienes conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido. 

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Dispones de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  • Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  • Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Nos deberás comunicar la devolución, solicitando un número de devolución (RMA) mediante el formulario de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a mujer@ginevitex.com, indicando el número de factura o pedido.  Una vez hayas recibido el número de RMA, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en las oficinas de VÍTEX SALUD S.L., C/ Bonaire 59 –  CP 03790 ORBA (ALICANTE).

6. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que consideres oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: 

  • Postal: VÍTEX SALUD S.L., C/ BONAIRE 59, 03790 ORBA (ALICANTE)
  • Teléfono: 623398681, 965583902
  • Mail: ginevitex@ginevitex.com 
  • Los medios arriba descritos, deberían ser suficientes, pues nuestra prioridad es tu bienestar y tratarte con cuidado y mimo, incluso cuando estamos resolviendo disconformidades. Aun así, si no es suficiente, contamos con la Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

8. COMPETENCIA

No podrás ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. Recuerda que declaras haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

9. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas que efectuamos se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales. 

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de VÍTEX SALUD S.L. o aquí estipulada tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por nosotros, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán. 

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, nos reservamos la facultad de modificar nuestras especificaciones respecto de la información facilitada en nuestra publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. 

Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

10. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. 

Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. 

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. 

Como USUARIA, asumes que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. 

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra.

 Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no. 

Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura a nombre de la USUARIA registrada o de la razón social que hayas informado en el momento de realizar el pedido. 

Se enviará un albarán junto con el producto adquirido a la dirección de correo electrónico proporcionada, y se pondrá la factura a disposición de la clienta que lo solicite . Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través de los teléfonos de atención al cliente 623 39 86 81 / 965 583 902  o vía correo electrónico a la dirección mujer@ginevitex.com.

Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

Normalmente el envío suele llegar a destino en un plazo de 2 a 5 días, dependiendo destinos. No obstante su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

11. GARANTÍAS APLICABLES

  • Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
  • Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO. En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de ORBA (Alicante, España).

Fabricante:

Vitex Salud, S.L. · CIF: B42663310 · C/ Lepanto, 11 · 03790 Orba (Alicante) · RGSEAA núm. 26.016397/A

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